A centralidade no cliente é um dos pilares para a construção de um mercado cada vez mais ágil e em constante evolução. Esse compromisso se reflete em números significativos no dia a dia da CCEE: somente em 2025, foram registrados cerca de 49 mil atendimentos, abrangendo desde dúvidas operacionais até demandas específicas dos agentes. 

E não basta atender, nosso compromisso é atender com eficiência e clareza. Como resultado, o índice de satisfação dos chamados alcançou aproximadamente 85%, com um atendimento até 9% mais ágil em comparação aos anos anteriores.

A voz do cliente também ocupa papel central na atuação da Câmara. Ao longo do último ano, a CCEE realizou diversas pesquisas junto aos associados, reunindo mais de 1,8 mil respostas. As contribuições coletadas subsidiam o aprimoramento e a valorização dos processos, além de apoiar discussões estratégicas, regulatórias e o desenvolvimento de projetos estruturantes para o setor elétrico.

Esses resultados reforçam o compromisso da CCEE em evoluir continuamente sua forma de se relacionar com os agentes, promovendo um atendimento cada vez mais eficiente, colaborativo e alinhado às necessidades do mercado.