A Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), operadora do mercado de energia brasileiro, lança nesta terça-feira (06) uma solução estruturada para tornar mais simples, ágil e transparente a gestão dos contratos do segmento varejista. A funcionalidade permite que agentes e consumidores representados solicitem a resolução ou a resilição unilateral dos seus contratos diretamente no Ambiente de Operações da organização, sem a necessidade de abrir chamados na Central de Relacionamento com o Cliente.

A novidade está disponível no módulo Gestão Varejista, na opção Solicitação de Encerramento de CCV. Ali, o usuário pode registrar o pedido, consultar o histórico e acompanhar cada etapa do processo, incluindo os prazos aplicáveis. O período previsto é de 90 dias nos casos de resilição (encerramento sem relação com inadimplência), e de 15 dias nos casos de resolução (motivada por descumprimento contratual).

“Estamos transformando uma jornada que dependia do envio de e-mails, de documentos e de interações manuais em uma experiência rastreável e mais transparente. A nova solução dá autonomia aos agentes, melhora a gestão dos prazos e reforça o compromisso da CCEE com serviços cada vez mais simples, seguros e orientados às necessidades do cliente”, afirma Gerusa Côrtes, diretora de operação de mercado da Câmara.

Uma das principais melhorias é a automatização da notificação à contraparte. Uma mensagem padronizada é enviada pelo próprio sistema sempre que houver a abertura de um pedido. Assim, o agente fica dispensado de anexar o documento de notificação e o respectivo comprovante de envio. A ferramenta também verifica se o consumidor representado possui um contato próprio válido. Caso a informação esteja ausente ou inadequada, o sistema orienta pela atualização cadastral, reforçando a qualidade das informações.

A entrega foi desenvolvida especialmente para as relações contratuais conduzidas pelo modelo tradicional de representação varejista. Os processos operados por integrações via API permanecem inalterados.

Mais transparência na relação varejista

O lançamento se soma a outras melhorias promovidas pela CCEE para aperfeiçoar a experiência dos agentes varejistas. Na habilitação, por exemplo, o solicitante passou a contar, desde o envio da documentação inicial, com mais informações sobre a tramitação do processo e sua previsão de deliberação pela Diretoria da CCEE, facilitando o acompanhamento da solicitação diretamente pelo sistema.

Outro avanço foi o painel de acompanhamento de Contratos para Comercialização Varejista (CCV). A ferramenta reúne, de forma simples e unificada, os contratos sob responsabilidade de cada representante e destaca eventuais pendências nas etapas de formalização.

As entregas fazem parte de uma agenda contínua de evolução dos serviços destinados ao segmento varejista. Com inovação, excelência operacional e compromisso com o cliente, a CCEE seguirá desenvolvendo novas funcionalidades para ampliar a transparência e apoiar o crescimento sustentável do mercado livre de energia.