O módulo digital para envio de informações do monitoramento prudencial da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), operadora do mercado de energia, se destaca por uma experiência positiva dos usuários. A ferramenta registra índice APDEX superior a 90%, com resultados que ultrapassam 95% em determinados períodos, demonstrando elevado grau de qualidade de atendimento para os agentes.

O APDEX, sigla para Application Performance Index, é um indicador internacionalmente utilizado para medir a satisfação dos usuários em relação ao desempenho e à usabilidade de sistemas digitais. Considera critérios como rapidez de resposta, estabilidade e qualidade da experiência durante a utilização da plataforma. Quanto mais próximo de 100%, maior é o nível de satisfação percebido.

Os resultados refletem como a solução já se tornou um canal seguro e eficiente de relacionamento entre a CCEE e os agentes. Desde sua entrada em produção, o módulo apoiou aproximadamente 300 processos, beneficiando os cerca de 16 mil associados da organização, além de registrar crescimento contínuo em sua utilização, alcançando cerca de 2.900 transações mensais.

Desenvolvida em parceria com a empresa especializada AMcom, para centralizar o envio de documentos necessários no âmbito do monitoramento prudencial, o acompanhamento das etapas dos processos e o registro das interações em um único ambiente, a ferramenta oferece mais transparência, organização e rastreabilidade para os participantes do mercado. A iniciativa também reforça a segurança das informações e amplia a visibilidade para os agentes.

A entrega faz parte da estratégia da CCEE de aprimorar continuamente seus serviços e soluções, por meio da digitalização e da evolução de seus processos. Os índices de satisfação alcançados demonstram o valor gerado para os usuários e reforçam o compromisso da Câmara com a excelência operacional, a inovação e a qualidade do atendimento ao mercado.