A Câmara de Comercialização de Energia Elétrica – CCEE unificou seus canais para a gestão de chamados dos agentes. A mudança entrou em vigor na última terça-feira (28/10), a partir dessa data todas as mensagens encaminhadas para o e-mail monitoramento@ccee.org.br passaram a ser registradas em sistema interno, com acesso restrito às equipes responsáveis pelos processos de monitoramento.

Com a novidade, o agente passa a contar com um número de identificação para cada solicitação, previsão de resposta e possibilidade de avaliação pelo cliente, garantindo maior controle, transparência e qualidade no atendimento. Além da praticidade para o associado, a nova estrutura organiza os canais da CCEE ao mesmo tempo em que assegura o tratamento correto para a manutenção da integridade das informações.

Importante destacar que todos os contatos realizados pelos canais de monitoramento continuarão sendo tratados de forma confidencial, exclusivamente por profissionais da área de Segurança de Mercado, responsáveis por garantir a adequada condução dos dados sensíveis.

Os canais de monitoramento da CCEE são destinados exclusivamente ao tratamento de informações restritas. Assim, dúvidas que não envolvam esse tipo de conteúdo devem ser direcionadas ao atendimento@ccee.org.br, que permanece disponível para o suporte geral aos agentes.

O Canal de Denúncias da CCEE também continua disponível para relatos anônimos de condutas irregulares de agentes que possam representar riscos ao mercado de energia. Por meio da plataforma online, é possível reportar práticas em desacordo com normas e legislações de maneira sigilosa e segura.

Para esclarecer eventuais dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente: 0800-591-4185 ou atendimento@ccee.org.br.