Ouvir, compreender os desafios e transformar opiniões em resultados concretos. No primeiro semestre de 2026, a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), operadora do mercado brasileiro, usou as contribuições recebidas na sua Pesquisa de Satisfação para priorizar ações estruturantes e entregar melhorias voltadas para aumentar a eficiência operacional, a estabilidade dos sistemas e a facilidade de utilização das suas plataformas.

Como resultado do trabalho, foram implementadas diversas iniciativas com benefícios diretos para as rotinas dos agentes. Entre os avanços alcançados estão ganhos significativos de performance em plataformas, redução dos tempos de processamento, aprimoramento dos mecanismos de segurança e melhorias na experiência de navegação e consulta de informações.

“Os resultados refletem a estratégia da CCEE de colocar o cliente no centro das decisões, fortalecendo uma cultura baseada na escuta ativa e na melhoria contínua. A análise das pesquisas permitiu identificar os principais pontos de atenção na jornada dos agentes e direcionar investimentos para temas considerados prioritários pelo mercado”, comenta Vital Neto, Diretor de Tecnologia de Mercado da CCEE.

Entre os destaques, está a redução de até 60% no tempo de resposta de sistemas, proporcionando mais confiabilidade e previsibilidade para as operações. Foram entregues melhorias nos processos de inscrição em leilões, com maior rapidez na listagem e na alteração de status, garantindo uma experiência mais fluida durante os processos competitivos. Também houve ganhos de cerca de 68% no acesso a informações de liquidação e descumprimentos.

Na frente de segurança e monitoramento do mercado, a Câmara fortaleceu os protocolos e soluções para a proteção dos dados dos agentes, lançou mão de melhorias no processamento do envio de grandes lotes de informações e acelerou as consultas de dados. A experiência dos usuários também recebeu atenção especial. Ajustes em filtros, consultas, relatórios e interfaces contribuíram para tornar a navegação mais intuitiva, reduzir tarefas manuais e aumentar a produtividade das equipes que utilizam os serviços da CCEE diariamente.

Confira abaixo os principais resultados alcançados e as melhorias implementadas a partir das contribuições:

As ações integram uma agenda permanente de aprimoramento dos serviços da CCEE. A organização seguirá utilizando o retorno dos agentes como um dos principais direcionadores para a evolução de suas soluções, reforçando a parceria com o mercado e seu compromisso com a excelência operacional.

Plataforma Cadastral

Também em resposta às solicitações apresentadas na Pesquisa, a CCEE trouxe aprimoramentos para a Plataforma Cadastral, com o objetivo de tornar mais clara e transparente a consulta de informações das organizações e seus perfis. Com a atualização, os usuários passam a visualizar com mais destaque dados como o Código de Atendimento, o Identificador da Empresa e o Perfil Principal do Agente. Com essa evolução, a Câmara aprimora a experiência de navegação e contribui com a segurança e a agilidade na execução das atividades de cadastro dos seus associados.