A inteligência artificial (IA) vem ganhando espaço na rotina da CCEE, com aplicações voltadas à otimização de atividades, ao apoio à tomada de decisões e à disseminação do conhecimento. Presente em diferentes áreas da organização, a tecnologia contribui para tornar os processos mais ágeis e eficientes.

As iniciativas integram o movimento de modernização tecnológica da CCEE e refletem uma visão abrangente de inovação. Ao aprimorar os fluxos de trabalho internos, a organização também fortalece sua capacidade de responder às necessidades dos agentes e de promover uma experiência cada vez mais eficiente no mercado de energia.

Inteligência artificial aplicada ao dia a dia

Entre as aplicações desenvolvidas para apoiar as equipes está um assistente que auxilia na análise de relatórios técnicos relacionados a processos de penalidades e desligamentos. A ferramenta sintetiza informações, identifica inconsistências e organiza os principais pontos para a avaliação dos documentos, contribuindo para mais agilidade e padronização do trabalho.

Na área de relacionamento, a IA generativa é utilizada para sugerir respostas às dúvidas dos agentes. Com base em um conteúdo especializado, a ferramenta elabora textos e fornece resultados de consultas que podem ser revisados e ajustados pelos atendentes. Dessa forma, reduz o tempo dedicado à redação, pesquisas e permite maior atenção à qualidade do atendimento.

Já na medição contábil, o aprendizado de máquina é empregado na interpretação de atos regulatórios e no registro de atividades de controle relacionadas à operacionalização. A abordagem permitiu uma mudança no modus operandi, outrora predominantemente reativo, para atuação em controle de qualidade. 

Outra aplicação, de cunho analítico, baseada em IA generativa, auxilia as equipes de contabilização e liquidação a consultar informações sobre os resultados do MCP utilizando linguagem natural para promover maior acessibilidade e agilidade.

As análises de informações regulatórias também contam com recursos de inteligência artificial. Nesse contexto, a IA generativa é utilizada para analisar documentos de atos administrativos da ANEEL e produzir comentários pertinentes ao processo de difusão regulatória na organização, assim preparando e apoiando as atividades das equipes.

No suporte aos colaboradores, uma assistente virtual de Gestão de Pessoas, disponível no Microsoft Teams, reúne conteúdos oficiais da CCEE em uma base de conhecimento atualizada. O recurso facilita a consulta de informações e o esclarecimento de dúvidas do dia a dia.

Tecnologia também a serviço dos agentes e consumidores

O uso da inteligência artificial vai além dos processos internos. A CCEE também investe em recursos para facilitar o acesso às informações do mercado de energia, apoiar o atendimento e aprimorar a experiência dos diferentes públicos que se relacionam com a organização.

No Portal do Aluno da CCEE Academy, por exemplo, funcionalidades baseadas em IA ampliam as possibilidades de aprendizagem. Entre elas estão legendas em diferentes idiomas, resumos de conteúdos, questionários e buscas por palavras-chave nos vídeos, que ajudam os alunos a localizar informações e aproveitar melhor os materiais disponíveis.

A inteligência artificial também desempenhou um papel importante no desenvolvimento da plataforma tecnológica para o primeiro Leilão de Gás Natural da União, realizado pela PPSA com suporte da CCEE. A adoção de práticas de Vibe Engineering, que combinam inteligência artificial generativa com a experiência e a supervisão de profissionais de engenharia de software, permitiu acelerar significativamente o desenvolvimento da solução, desde sua concepção até a implementação. A iniciativa demonstra como a aplicação estratégica da IA pode ampliar a produtividade das equipes, reduzir o tempo de entrega de soluções tecnológicas e contribuir para a entrada da CCEE em novos mercados.

A tecnologia também integra as iniciativas de modernização do CliqCCEE, plataforma responsável pela contabilização e liquidação de todo o mercado de energia do Brasil. O uso de agentes de IA busca acelerar a atualização tecnológica, modernizar sistemas legados e reduzir o tempo necessário para implementar melhorias, preservando a segurança e a confiabilidade da plataforma.

Em conjunto, essas iniciativas demonstram o potencial da inteligência artificial para gerar benefícios em diferentes etapas da operação. Ao automatizar tarefas, simplificar consultas e apoiar análises, os recursos contribuem para o uso mais eficiente dos recursos, a evolução dos serviços e o aprimoramento contínuo das entregas aos agentes.

ExpoIA reforça cultura de inovação

Esse movimento também ganhou destaque na primeira ExpoIA da CCEE, evento interno realizado nos dias 8 e 21 de outubro. A iniciativa reuniu colaboradores para conhecer projetos de inteligência artificial desenvolvidos na organização, a institucionalização do processo de IA Corporativa da CCEE e promover a troca de experiências entre as equipes, com apresentações das aplicações e dos desafios experimentados ao longo do desenvolvimento e as motivações das criações.