A CCEE, operadora do mercado de energia, realizou, nesta quarta-feira (16), em São Paulo, um encontro para colaboradores em comemoração ao Dia do Cliente. A iniciativa teve como tema a centralidade e evolução da experiência de consumidores e agentes do setor, com foco em identificar oportunidades e ações para aprimorar essa jornada.

A abertura foi conduzida pelo Gerente Executivo de Relacionamento com o Cliente da CCEE, José Claudio Santos, que destacou a centralidade no cliente como um objetivo estratégico da organização. A agenda seguiu com dois painéis e uma palestra, com a participação de profissionais da Câmara e especialistas convidados.

O primeiro painel, “Como a centralidade no cliente evoluiu no mercado e na CCEE?”, discutiu as transformações na experiência do público e a evolução do tema no mercado de energia e na própria Câmara de Comercialização. A conversa trouxe diferentes perspectivas sobre como as mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes vêm influenciando a forma de atuação das organizações.

O painel foi conduzido por George Maeda, COO de Operações da VaS Continuum, fundador da Human Experience Science e professor convidado da ESPM, com a participação de Paulo Carneiro, especialista de Relacionamento Especial da CCEE, e Luisa Rotsen, gerente de Backoffice da CMU Comercializadora de Energia. 

Na sequência, o painel “Operação Centrada no Cliente” trouxe a discussão para a realidade da CCEE, destacando a relação entre os processos e atividades operacionais e a experiência de quem se relaciona com a organização. O bloco apresentou ações internas da área de Operações voltadas ao aprimoramento dessa experiência e discutiu como a perspectiva do cliente pode ser considerada no desenvolvimento e na execução das atividades. A conversa foi conduzida por José Claudio Santos, com a participação de Cassio Amarante, gerente de Processos e Excelência Operacional, e Lisandra Castro, gerente de Medição Contábil.

Encerrando os debates, Mariana Filizola, Customer Success Director na TIMWETECH, professora, conselheira e especialista em Marketing, Customer Experience, Customer Success e Jornadas Humanas, apresentou a palestra “O cliente no centro, de verdade”, onde discutiu aspectos relacionados à experiência e à aplicação do conceito de centralidade nas organizações.

O encontro foi encerrado com a perspectiva de continuidade das discussões e de avaliação de oportunidades de aprimoramento na experiência dos clientes da CCEE, considerando a atuação das diferentes áreas da organização. A iniciativa visa engajar todos os colaboradores neste objetivo estratégico.